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L’expérience patient débute dès la première sonnerie du téléphone. Ce premier échange vocal est souvent déterminant : il peut influencer la décision d’un patient de prendre rendez-vous ou de se tourner vers un autre cabinet. Un accueil réactif, chaleureux et professionnel, la prise en charge rapide des urgences, ainsi que la capacité à répondre aux questions sans faire attendre, sont autant d’éléments essentiels. Ce sont ces attentions, parfois discrètes, qui contribuent à in

Entre la gestion administrative, le flux continu de rendez-vous, le traitement des urgences et les sollicitations téléphoniques quotidiennes, les équipes dentaires évoluent dans un environnement avec une forte pression organisationnelle. Le téléphone sonne alors qu’une assistante accueille un patient, prépare une salle de soins ou assiste le praticien au fauteuil. Ces interruptions successives entraînent des appels manqués, une insatisfaction potentielle des patients et une c